La direction du laboratoire s’engage à tout mettre en œuvre pour présenter aux cliniciens prescripteurs et à leurs patients des résultats d’analyses d’une qualité conforme :
- A leurs objectifs
- A leurs préoccupations
- A leur attentes formulées ou non
En mettant en application les référentiels « qualité » suivants la norme ISO 15189 et l'organisation des laboratoires d'analyses médicales au Cameroun. Et ceci en prenant en compte toutes les étapes de notre activité :
- Prélèvement et son acheminement
- Traitement administratif des dossiers
- Exécution des analyses
- Rendu des résultats
En ayant toujours à l’esprit les éléments suivants :
- Confidentialité
- Hygiène et sécurité
- Respect de l’environnement
- Formation continue
En appliquant les principes suivants :
- Mise en œuvre de tous les moyens techniques et de personnels possibles
- Refus de toute pression commerciale
En s’appuyant sur la construction d’un système qualité qui garantisse :
- Amélioration continue de la qualité de nos prestations
- Circulation de l’information dans et hors du laboratoire
- Analyse des dysfonctionnements et non conformités
- Audits internes et externes
- Suivi des réclamations
- Suivi des indicateurs qualité
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction régulières